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顧客をファンにするセールスとは?ファンを作る方法。

2018/09/26 販売テクニック
この記事は約 11 分で読めます。

 

 

あなたは何かの、誰かのファンですか?

 

 

ファンというのは本当にすごい力を持っています。

 

あなたも何かを、誰かを好きであれば、
また世の中を見ていれば、

感じると思います。

 

そのすごい力はビジネスにも大きな影響を及ぼすんですよね。

 

なのでファンを作るか作らないかによって、
その先の売り上げも大幅に変わり、未来が決まります。

 

とは言っても、
作るにはどうすればいいんだろう、、、

 

と思っている人もいることでしょう。

 

 

そこで今回は、
顧客をファンにするセールスとは?ファンを作る方法。というテーマで
お話していきたいと思います。

 

ぜひ、読んでいただければと思います。

 

 

 

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売らないセールスで顧客からファンへ、、、

 

 

突然ですが、
セールスってどういうことだと思いますか?

 

多分多くの人は、セールスとは「いかに売るか」
と思っているんじゃないでしょうか。

 

 

確かに営業マンは、日頃からお客さんに対して
商品を売っています。

 

 

もちろん商品が売れなければ売上にはなりませんし、
周りの信用にもつながります。

 

 

ただみなさんに勘違いしないでほしいことは、
セールスは「いかに売るか」ではなく、
「いかに買ってもらうか」ということです。

 

要するに、

売る側から行くか、
買う側から来るかです。

 

 

人は売込みが嫌いなので、こちらから売りに行ってはいけません。

 

 

よく家にいると、
ピンポーンとインターホンが鳴り、営業マンが来ますよね。
出ると売込みが始まります(笑)

 

 

電話でもありますよね。出たら売込みだったってことが。

 

 

一回そういう目に会うともうインターホンが鳴っても、電話が鳴っても、
出ないと思います。

 

一度売込みをしてしまうと相手はそれ以降、
受け入れてくれない可能性があります。

 

 

だから、いかに売るかを重視してセールスしてはいけないのです。

 

 

一方で、人は買い物は大好きです。

 

自分が買い物をするときどうですか?

 

 

嫌々買い物なんてしないですよね。
すごくワクワクすると思います。早く手に入れたいって。

 

 

なので、お客さんの方から来てもらえるように、
いかに買ってもらうかを重視する必要があるのです。

 

 

お客さんから買ってもらうために何をするか、
そこを考え続けて実行できれば商品は売れますし、顧客の満足度もあがります。

 

 

満足度が上がればいずれ、顧客はファンになってくれます。

 

 

 

ファンを作ればセールスは不要になる

 

 

セールスが不要になる、、、

 

理想的ですよね(笑)

 

セールスをするために正しい商品知識を付けて、
営業研修を受けて、セールストークを勉強して、ロープレをして、、、

 

とても大変なことだと思います。

 

 

確かに、見込み客や新規顧客を獲得するためには、
セールスが必要になってくるかもしれません。

 

 

しかし、お客さんをファンにすることができれば、
セールスはしなくても商品は売れるようになるんです。

 

 

 

ファンというのはその人、モノならどんなものでも
欲しくなります。

 

 

あなたもそうであれば、分かりますよね?

 

関連する商品はつい欲しくなって買ってしまうと思います。
そして自分から行動しますよね。

 

 

アイドルグループが選挙を行えば、ファンは、自分の推している子を
1位にするために投票権が付いた同じCDを何枚も買っています。

 

すごいですよね(笑)

 

普通ならCDなんて同じものをわざわざ買わないと思いますが、
それに投票権がついているだけで同じものを何枚も買うという行動にさせるのです。

 

 

これがファンの力です。

 

 

なのでファンがいればいるほどビジネスはすごい売り上げを
上げることができますし、セールスも不要になるのです。

 

 

 

しゃべらないのに契約を生んでしまう営業術もあります。

 

 

ファンがいれば売り上げは上がる

 

 

ビジネスはファンがいることによって成り立ちます。

 

これまでもお話してきましたが、
ファンの力は本当にすごいです。

 

その人、モノならどんなものでも
欲しくなるのでつい、たくさん買ってしまいます。

 

また常に情報を得るためにアンテナをはり、
新しい商品が出るとすぐ買いに行きますよね。

 

 

もっとすごい人だと、
保存用に同じものをいくつも買ったりします。
写真集とかよく聞きますよね(笑)

 

 

ものはどうしても時ととも古くなっていきますし、
使えば使うほど汚れたり、壊したりしてしまうこともあります。

 

 

なので本当に好きでたまらない人は、きれいな状態で保管する用に
同じものを買うのです。

 

 

その商品が1つ3000円だとすれば、
ただのお客さんが買えば、3000円の売り上げになりますが、

 

 

すごくファンの人が、保存用などに2つや3つ買うと、
6000円、9000円と、普通と比べて多い売り上げを
得ることができるのです。

 

 

これらから分かるようにファンがいればいるほど
ビジネスはすごい売り上げを上げることができます。

 

 

ファンはこうして作る

 

 

では実際にファンはどうやって作るのか、、、

 

ここが知りたいですよね。

 

 

それは簡単に言えば、顧客満足を上げることです。

 

 

あなたもこれほどない商品やサービスを提供されたら
満足しますし、好きになりますよね。

 

 

スマートフォンを買ったはいいけど

うまく使えない、
使い方がよく分からない、

 

そんなときに親身になって解決するまで
対応してくれたりとか、

 

 

今まで買ってきたメーカーの洗剤で落ちなかった頑固な汚れが、
このメーカーの洗剤だときれいに落ちたなど、

 

人は満足、悩みを解決できるとまた利用しようと思います。

 

 

なので、顧客に満足してもらうことで
いずれファンになってもらえます。

 

 

本当のセールスは売ることが目的ではなく、
商品を通じてお客さんを喜ばせる、幸せにする、感動させる、満足させる、
悩みを解決させることです。

 

 

そのため、
まずは顧客のことを知って下さい。
向き合ってください。

 

 

商品、サービスでお客さんは変わっているか、
満足しているか、足りないものはないか、聞いてください。

 

 

それができればお客さんの現状が分かるので、
何を求めているのか、何がいいのか、把握できます。

 

 

把握することが出来れば、
実際にお客さんに満足してもらえるものを提供することができます。

 

 

購入後に無料でサポートが受けられたり、
割引券がもらえたりなど

 

満足度を上げるやり方はいくらでもあるので、
お客さん1人1人のことを考え、それに合った商品、サービスを提供するべきです。

 

 

ただ商品、サービスを提供することはロボットでも誰でもできます。

 

なので、ただ提供するだけの人にはならず、
しっかりとお客さんのことを考えて行動することがファン化につながるので
そこを大切にしてください。

 

 

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紹介、口コミをしてくれるファンにするには

 

 

あなたのことが好きで信頼関係も構築されている、
そんなファンができればもう十分、、、
かもしれませんが、それだけで終わってはもったいないです。

 

やはりビジネスというのは最終的には紹介や口コミをしてくれるような、
応援者を増やすことがとても大切になってきます。

 

ファンになったお客さん自身が来てくれる、、、

 

それよりもファンになった人たちが

「ここすごく美味しいよ」

「ここのお店すごくいいよ」

「この専門家すごくいいよ」

というように周りに紹介してくれたら、

 

特にセールストークは不要で、
自然にお店に足を運んだりしてくれる人が増えると思います。

 

あなたもそんな経験ありませんか。

 

例えば、自分がたまたま行ったお店の人がとても親切で、
対応も良くしてくれていろんなことをやってくれる。いろんなことを考えてくれる。

 

そんな感じだったら、
すごく好印象でまた行きたくなりますよね。

 

また、友達や家族に「あそこすごくいいよ」と
勧めたりすると思います。

 

あなたもきっと経験があるでしょう。

 

こうして紹介口コミが広がっていく、、
これほど強力なセールスはないんですよね。

 

でも多くの人は難しいと思っています。

 

でも実はとても簡単です。

 

お客様のことを考えるのではなく、
あなたのことを考えるのです。

 

このような考え方をしていけば自然とファンになってきます。

 

どういうことかと言いますと1人1人に何が喜ぶか、何で満足してくれるか、
どうしたらまた来たいと思ってくれるか、

ということを考えるんです。

 

そして1人1人に対して考えたことをいろいろやってあげる、、、
そうすると人はすごいファンになって紹介、口コミしてしまうんですよね。

 

このように多くの人が紹介、口コミをしてくれれば、
すごくビジネスは有利になります。

 

 

ファンや既存顧客を大切にして、
それである程度売り上げを安定させて、
さらに新規顧客を獲得するからこそ、
どんどん売り上げが増えていくんです。

 

 

そのために、1人1人のお客様が何を望んでいるか、
何を欲しているのか、どうしたら喜んでくれるのか、

 

それを考えて行動すれば、
紹介、口コミをしてくれような熱狂的なファンを
作ることが
できるのです。

 

 

まとめ

 

 

顧客をファンにするセールスとは?ファンを作る方法。というテーマで
お話してきましたが、どうでしたか?

 

 

重要性と影響力が分かっていただけたのではないでしょうか。

 

 

ファンはセールスを不要にするどころか、
売り上げも爆発的に上げてしまいます。

 

また、集客も何もしなくても
自然に紹介や口コミで広がっていくため、
より多くの人に魅力が伝わります。

 

 

なので、ビジネスを本当に成功させたいのならば、
ファンをどんどん作って行きましょう!

 

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