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商品が売れるようになる!セールストークのコツ

2018/08/04 セールストーク
この記事は約 10 分で読めます。

 

商品を売るためには、
どんなトークが必要になってくるのか、、、

 

誰もが気になるかと思います。

 

セールストークのコツをつかむだけで
商品は売れるようになります。

 

もし、あなたが売れない日々を過ごしているのであれば、
今回の内容を参考にしてみてください。
きっと何か、ヒントが得られるはずです。

 

ではさっそく、
商品が売れるようになる!セールストークのコツというテーマで
ご紹介していきましょう。

 

 

 

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商品が売れるセールストークのコツ

 

セールストークでポイントになってくるのは
「流れ」です。

 

「流れ」とは、
お客さんの感情の変化のことです。

 

 

商品を知る ⇒ 商品に興味を持つ ⇒ 商品を欲しいと感じる

 

この流れができれば、
商品は売れるようになります。

 

では、実際にどのようにすれば、
商品は売れるのか、、、

 

そのためのセールストークのコツを
お話ししていきます。

 

 

アイスブレイク

 

アイスブレイクとは、
お客さんの緊張をほぐし、
会話しやすい空気を作ることです。

 

セールスするときは
お客さんと会話することになります。

 

初めて会う人と話をするときは、
誰でも緊張しますよね。

 

しかし、そのままだと
相手に緊張が伝わってしまいますし、
セールスのやり取りがぎくしゃくしてしまいます。

 

そうなってしまえばお客さんも

「この人、大丈夫かな、、、」
「信頼できるのかな、、、」

と不安になってしまいます。

 

それではいくらいい商品でも
売ることはできませんよね。

 

だからこそ、
会話しやすい雰囲気を作ってあげることで、
お客様は安心して、本音を話してくれるようになり、

 

自分自身や商品に対して
興味を抱きやすくなっていくのです。

 

アイスブレイクで使えるネタ

 

では、実際に何をすれば
会話しやすい雰囲気をつくれるのか、、、

 

それは、自己開示を意識した自己紹介や
世間話、趣味について話すことです。

 

少し砕けた話をすることで
お客さんもリラックスできるんですよね。

 

しかし、あまりに楽しくなって
一方的に話過ぎるのはダメです。

 

相手からも話すことができるように
意識してみてくださいね。

 

 

抱えている悩みや問題を聞く

 

お客さんが抱えている悩みや問題を聞くことは
とても重要です。

 

そうすることで、
お客さんに自分の抱えている問題を認識してもらい、
その問題を解決したいと感じてもらうことができます。

 

人は誰でも質問をされると、
自然と答えを考えてしまいます。

 

なのでトークの中に
質問を取り入れることが大切です。

 

質問をしながら、相手が抱えている問題を
明確にしていくことで

 

お客さんも問題を認識し、
自然と「解決したい!」という気持ちが
生まれてくるんですよね。

 

その状態になれば、
売る側も商品をセールスしやすくなります。

 

質問に使えるYESセット法

 

お客さんの悩みや問題を聞くためにも
とても質問は重要になりますが、

 

質問でもYESセット法というテクニックも
あるんです。

 

YESセット法とは、

「人の質問に対して何度も同意していると、
否定しにくくなる」

という人の心理的な作用を活用した方法です。

 

質問に対して答えたことは、
お客さん自身が発言したので
否定しにくくなるんですよね。

 

つまり、お客さんは自分の発言を
事実として認識してしまうということなんです。

 

お客さんが「はい(YES)」と答えてしまう質問をし、
「はい」と本人に言わせることで、無意識のうちに
こちら意見に同意する意識を作ってしまうのです。

 

このような心理的な効果を活用することで、
お客さんの問題解決意識を高め、
セールスの成功率を高めることもできます。

 

解決策を提示する

 

次に解決策を提示します。
ここでやっとお客さんなんとかなる可能性が見えてきますので
とても重要な部分です。

 

では、実際に解決策を示すときのコツは何なのか、、、

それは、解決方法をステップごとに
お客さんに説明することです。

 

理由は、お客さんに安心感と確信を
持ってもらうためになります。

 

もし、いきなり、
「解決策はこれです。今すぐこうしてください。」
と言ってしまったら、お客さんは分からず、困惑してしまうんですよね。

 

 

しかし逆に、
「まず最初はこうすることが重要になります。そのあとは、こうしていきます。」
というように説明してくと、

 

お客さんは1つ1つ納得しながら、
その話を聞いてくれます。

 

なのでこのように、
いくつかにステップを分けて
解決策を提示することが重要なのです。

 

 

 

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欲しいと感じるオファーをする

 

お客さんが欲しいと感じるオファーです。

 

このオファーが響かなければ
商品は売れませんので、ものすごく大切です。

 

なので当然、オファーが弱ければ
お客さんは欲しいと思わないので、セールスは成功しません。

 

だからこそ、欲しいと感じる、
響くオファーをする必要があります。

 

では響くとはどういうことなのか、、、

 

それはお客さんにとって、
魅力的であるかどうかです。

 

断る理由がなくなるほどの
魅力が詰まったオファーをすることができれば、
商品は売れるようになります。

 

魅力的にするといっても
どうすればいいか分からないと思いますので
主なオファー内容を簡単に説明していきます。

 

 

商品、サービスの内容

 

これはもちろんですが、
オファーする商品やサービスが惹かれるものでなければ、
欲しいとは思いませんよね。

 

なので少なくとも、相手が手に入れたくなるような
商品、サービスを提供する必要があります。

 

 

価格

 

価格も重要です。

 

価格によって買うか買わないか
判断されることもあるので、
価格設定もしっかりとやることが大切です。

 

例えば限定価格を作るというのも方法のひとつです。

 

初回限定価格、当日限定価格になっている商品が
よくありますよね。

 

限定性を持たせることで
お客さんの購買意欲を高めることもできます。

 

 

特典

 

特典をつけることも効果があります。

 

これもよく商品を売る際に使われます。

例えば、
「今買えば、もう1つもらえる」とか、
「どれかお好きなものをプレゼント」など
ありますよね。

 

そのようなものを見ると
誰でも気になると思います。

 

また、特典を付けることでお得感が生まれ、
「買おうかな」というお客さんの気持ちを
引き出すことができるのです。

 

 

保証

 

保証もよく使われています。

 

返金保証や期間延長など商品についてますよね。
保証があることで、安心感が生まれます。

 

修理保証があれば、万が一購入した商品が壊れたとしても
無料、または通常より安い金額で直すことができますし、

 

返金保証があれば、たとえお金を払ってまで購入した商品に
納得がいかなければ、お金を戻してもらうことができるのです。

 

これがあるだけで商品を買うときのリスクが減り、
安心して買うことができるのです。

 

 

支払い方法

 

現金一括、銀行振込、クレジット一括、分割など
ありますが、

 

お支払い方法が多くあれば、
その人に合った支払いができることになります。

 

 

申し込み期限

 

申し込み期限をつけることも
すごく効果的です。

 

例えば、
「本日から3日間限定販売です」とつけることで
期限がないより、焦りますよね。
3日を過ぎれば買えなくなってしまうんですから。

 

期限があることでお客さんは
「今のうちに買わなきゃ」という気持ちになります。
期限は人を行動させる力があるんですよね。

 

もっといえば、
「本日から3日間特別価格で限定販売です」と
限定価格を付けたり、

 

「本日から3日間特典付きで限定販売です」と
限定特典を付けることでより、行動を促すこともできます。

 

 

 

まとめ

 

 

商品が売れるようになる!セールストークのコツというテーマで
ご紹介してきましたが、いかがでしたか?

 

セールストークには流れがあります。

 

まずはアイスブレイクで会話しやすい雰囲気を作り、
そのあとにお客さんの悩みや問題を聞きます。

 

そして、聞いたその悩みや問題を解決に導く
解決策を提示してあげるのです。

 

そのうえで魅力的なオファーをする、、、

 

この流れができれば、
商品は売れるようになります。

 

ぜひ、試してみてください。

 

 

 

 

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